La finalul postării despre alegerea unui aspirator, menționam că nu eram convins că-l voi păstra (deși ulterior am decis să o fac). Această mențiune a declanșat o conversație cu Alex despre experiența de shopping și politica de retur. I-am explicat că eu, dacă un produs nu mă mulțumește sau dacă prețul scade semnificativ imediat după ce l-am cumpărat, fac retur fără să stau pe gânduri. A părut uimit că nu am nicio remușcare în astfel de situații.
Habar n-am cum este legislația în alte părți, dar aici, în Spania, lucrurile sunt destul de clare în favoarea consumatorului. Inclusiv când cumperi dintr-un magazin fizic, poți returna produsele în termen de 15 zile de la achiziționare. Tocmai de aceea, am mereu mare grijă la deschiderea cutiei și la manipularea produsului până când sunt ferm convins că îl voi păstra definitiv.
Comanda dublă
Pentru situațiile în care sunt mulțumit de un produs, dar acesta intră într-o campanie de reduceri imediat după ce l-am cumpărat, am o metodă simplă. Mai comand încă o dată același produs la prețul redus, solicit retur pentru prima comandă și îl trimit înapoi pe cel de-al doilea, fără să mă ating de ambalaj. Practic, returnez un produs intact, sigilat, minimizând astfel pierderile mele fără a le maximiza pe ale lor.
Aș putea, conform legislației și politicilor magazinelor, să nu am nicio grijă legată de starea ambalajului, dar prefer să procedez așa. Am aplicat această metodă de câteva ori de când am contul Prime, adică din 2017, și nu am avut niciodată probleme. Mai mult, dacă îi suni pe cei de la suport și le explici situația, îți recomandă chiar ei același lucru: „comandați altul și faceți-i retur primului”.
Resurse consumate inutil
Sincer, aș prefera o soluție mult mai simplă, cum ar fi returnarea diferenței de bani direct pe card sau sub formă de voucher. Se pare însă că sistemul lor preferă să plimbe produse cu dubița pe șosele în loc să facă o simplă tranzacție digitală. Chiar recent am făcut o astfel de manevră cu căștile CMF de la Nothing. Mi-au oferit o reducere de 10% în condițiile în care, returnând căștile, aș fi recuperat 30% din prețul plătit inițial.
Le achiziționasem cu 100 de euro, iar la scurt timp au apărut în catalogul de Black Friday la doar 70 de euro. Am solicitat returul, le-am așteptat pe cele noi și apoi le-am trimis înapoi, sigilate. În acest fel, nici eu nu pierd bani și nici ei nu sunt nevoiți să vândă un produs resigilat ulterior.
Deși am cunoștințe care lucrează în depozitele Amazon, am uitat să îi întreb cum se procedează exact la recepție în astfel de cazuri. Vreau să cred că un produs sigilat rămâne așa și e vândut ulterior ca nou, dar nu exclud ca vreun angaat să desfacă totuși cutia pentru a se asigura că înăuntru e într-adevăr prudusul returnat și nu altceva, având în vedere câte tentative de fraudă există.
Voi cum procedați în astfel de situații? Acceptați pierderea de preț sau apelați cu încredere la politica de retur?
