Deși aș fi putut transforma asta într-o mică afacere, mă limitez la a curăța și servisă computerele și laptopurile familiei, prietenilor și, ocazional, ale colegilor. Pentru că celor mai mulți dintre ei tot eu le-am recomandat ce să cumpere, mi se pare normal să apeleze la mine pentru întreținere și, firește, nu îi pot refuza. Totuși, de ani buni am o regulă nescrisă: nu mai recomand nimănui laptopuri Dell, cu excepția situațiilor în care prețul este atât de bun încât achiziția devine aproape obligatorie.
Reticența mea nu vine din faptul că ar fi produse de proastă calitate, ci pentru că par a fi concepute de ingineri care nu au demontat niciodată un laptop. Am senzația că au văzut seringile cu pastă termoconductoare doar în poze sau, în cel mai bun caz, în tutoriale pe YouTube. Altfel nu-mi explic de ce persistă în a complica inutil operațiuni care ar trebui să fie simple, transformând o banală curățare a sistemului de răcire într-o aventură frustrantă de câteva ore.
O problemă de design care anulează calitatea
Ce face Dell, sincer, n-am mai întâlnit la alți producători la o scară atât de largă și pe atât de multe generații de produse. Problema fundamentală este modul în care aleg să blocheze accesul la componente esențiale.
De exemplu, montează heatsink-ul și cooler-ul la vedere, aparent accesibile, dar au grijă să lase cel puțin o bretea din șasiu exact peste heatsink. Această mică bucată de plastic sau metal te împiedică să demontezi sistemul de răcire fără a dezasambla, practic, tot laptopul.
Astfel, o operațiune de mentenanță care în mod normal ar dura cel mult cinci minute – demontarea cooler-ului, curățarea de praf și înlocuirea pastei termoconductoare – se transformă într-un calvar de două ore. Asta înseamnă „calitate” în viziunea lor: componente bune, dar asamblate într-un mod care sfidează logica și anulează aproape mentenanța obligatorie. Este o abordare care consumă timp și generează frustrare inutilă atât pentru tehnicieni, cât și pentru utilizatorii casnici mai îndrăzneți.
Concluzie: O greșeală repetată intenționat
Cel mai supărător este că nu vorbim de o greșeală izolată, apărută la o singură generație de laptopuri. Inginerii Dell par să insiste cu aceeași abordare, repetând greșeala de proiectare pe foarte multe modele lansate de-a lungul anilor, ceea ce mă face să cred că este o decizie asumată, poate chiar intenționată.
Consider că singura soluție, în fața unei astfel de practici anti-consumator, ar fi o legislație care să-i oblige să serviseze gratuit, anual, produsele în garanție. Doar atunci, confruntați direct cu propriile decizii de design, și-ar da seama de absurditatea situației.
