Compania pentru care lucrez nu este o multinațională gigant, ci un business local, însă avem în portofoliu aproximativ 1000 de firme care depind de abonamentele noastre de suport onsite și remote. În acest context, grija mea principală este ca asistența tehnică să funcționeze șnur, ceea ce implică o comunicare constantă cu clienții și colegii de pe teren. Implicit, asta înseamnă ore întregi petrecute la telefon zilnic, unde claritatea vocii nu este un moft, ci o necesitate operațională.
De-a lungul timpului, am testat tot felul de căști de help desk, fiecare având diverse neajunsuri, până când un furnizor ne-a făcut cadou, la montarea centralei telefonice, două perechi de căști Plantronics cu integrare nativă în aplicația VoIP pe care o folosim. Diferența a fost imediată: nimeni nu se mai plângea că mă aude slab, iar eu auzeam clientul perfect, exact așa cum ar trebui să fie într-un mediu profesional.
O recomandare care s-a întors împotriva mea
Entuziasmat de calitatea audio și de confortul oferit de acele două perechi primite cadou, luna trecută, în cadrul unei ședințe, am recomandat cu toată încrederea înlocuirea flotei de căști a departamentului cu modele de la Plantronics. Câteva zile mai târziu, noile echipamente au ajuns la toți colegii și, inițial, toată lumea a fost mulțumită de upgrade. Părea o victorie logistică, până când realitatea m-a lovit, sau mai bine zis, m-a redus la tăcere în timpul unui apel.
Alaltăieri, în timp ce îi explicam unui coleg niște proceduri tehnice, apelul s-a întrerupt brusc. Fiind vorba de echipamente cu fir, prima mea bănuială a fost cablul din zona controller-ului, locul unde cedează de obicei din cauza uzurii mecanice. Totuși, după o scurtă investigație, am ajuns la concluzia că problema era undeva la interior, în casca stângă.
„Montate cu stânga”
Curios din fire și având uneltele necesare la îndemână, am demontat casca defectă. Ce am găsit înăuntru m-a lăsat fără cuvinte: cablul difuzorului era pur și simplu sugrumat de magnetul acestuia.
Nu a fost vorba de uzură sau de o smucitură accidentală, ci de o eroare clară de asamblare. Practic, le-au montat „cu stânga”, fără a ține cont de traseul firesc al firelor.
Din fericire, cablul avea o rezervă de lungime suficientă (ceea ce a și permis, probabil, ca defectul să apară prin presare), așa că am tăiat porțiunea întreruptă și am refăcut lipiturile.
Problema s-a rezolvat, dar gustul amar a rămas.
Nu e un caz izolat, e „noul standard” HP?
Deși sperând să fie o simplă ghinionistă excepție, am dat o raită pe Amazon, PC Componentes și alte site-uri de profil pentru a verifica recenziile. Ghiciți ce? Nu eram singurul. O mulțime de utilizatori se plângeau că aceste căști cedează „din senin” după o perioadă scurtă de utilizare, simptomele indicând fix genul acesta de probleme de control al calității.
Teoretic, brandul Plantronics (acum Poly) este sub umbrela HP, un nume de la care te aștepți la o anumită rigoare a calității. În practică, însă, lucrurile stau altfel. Se pare că banii HP, care înainte se duceau în departamentele de QA (Quality Assurance), sunt acum investiți cu prioritate în sponsorizarea de pe tricourile Real Madrid. E recensiune și în tech, dar se pare că tăierile de buget încep, ca de obicei, exact de acolo de unde nu ar trebui: de la fiabilitatea produsului final.
