Despre „calitatea” produselor Platronics
Compania pentru care lucrez nu este o multinațională gigant, ci un business local, însă avem în portofoliu aproximativ 1000 de firme care depind de abonamentele noastre de suport onsite și remote. În acest context, grija mea principală este ca asistența tehnică să funcționeze șnur, ceea ce implică o comunicare constantă cu clienții și colegii de pe teren. Implicit, asta înseamnă ore întregi petrecute la telefon zilnic, unde claritatea vocii nu este un moft, ci o necesitate operațională.
De-a lungul timpului, am testat tot felul de căști de help desk, fiecare având diverse neajunsuri, până când un furnizor ne-a făcut cadou, la montarea centralei telefonice, două perechi de căști Plantronics cu integrare nativă în aplicația VoIP pe care o folosim. Diferența a fost imediată: nimeni nu se mai plângea că mă aude slab, iar eu auzeam clientul perfect, exact așa cum ar trebui să fie într-un mediu profesional.
